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合掌路光纜垂地處理前                                         合掌路光纜垂地處理后

松谷路井蓋處理前                                       松谷路井蓋處理后

“合掌路桑鈮科技門口跨路光纜耷拉在地，影響車輛通行；松谷路與芙蓉路交口井蓋損壞……”類似這樣的投訴案件，公用公司愛華通信技術服務中心已接收到不少起。

愛華通信秉承服務經(jīng)開，隨時服務的原則，一旦接到投訴案件，便第一時間派人去現(xiàn)場核實。工作人員及時將現(xiàn)場案件照片發(fā)到通信運營商聯(lián)系群，并適時電話跟進案件處理情況直至運營商將問題處理完畢。目前，開發(fā)區(qū)通信運營商數(shù)量近10家，如何確定投訴案件歸屬是個難度相當大的問題。愛華通信通過與各大運營商多次協(xié)調(diào)溝通，消除相互推諉的不良行為，把解決各類投訴案件的工作一一落到實處。

協(xié)調(diào)處理運營商案件投訴是公用公司愛華通信技術服務中心日常工作的重要一部分。今后，愛華通信將繼續(xù)優(yōu)化案件處理流程，提高通信服務水平，力爭讓開發(fā)區(qū)各部門滿意，讓廣大市民滿意。

（愛華通信吳濤）